T/F khác biệt trong giao tiếp: giải quyết vấn đề trước hoặc xác nhận tác động trước
Những người có sở thích nào cũng có thể suy luận cẩn thận và cảm nhận sâu sắc; sự khác biệt là những cân nhắc nào có xu hướng được ưu tiên.
Tại sao câu "Tôi đang giúp bạn giải quyết" lại nghe là "Bạn không hiểu tôi"?
Hai vấn đề xảy ra cùng một lúc
Xung đột thường liên quan đến cả vấn đề thực tế và ảnh hưởng đến mối quan hệ. Ưu tiên T có thể đề cập đến tính nhất quán và giải pháp trước tiên, trong khi ưu tiên F có thể đề cập đến các giá trị và ảnh hưởng đến con người trước tiên.
Đơn hàng có thể thương lượng
Xác nhận cảm xúc trước không có nghĩa là đồng ý với mọi lời giải thích, và phân tích giải pháp trước không có nghĩa là phủ nhận cảm xúc. Câu hỏi hiệu quả nhất là: Bạn cần lắng nghe, phân tích hay hành động ngay bây giờ?
"Có vẻ như sự sắp xếp này khiến bạn cảm thấy bị phớt lờ. Trước tiên hãy đặt tên cho tác động, sau đó cùng nhau điều chỉnh lịch trình." Phản hồi này giải quyết cả mối quan hệ và nhiệm vụ.
Không hiểu thế này
- T không có nghĩa là máu lạnh, và F không có nghĩa là phi logic.
- Lượng cảm xúc được thể hiện không thể được đánh giá chỉ bằng T/F.
Bạn có thể thử ngay bây giờ
- Bắt đầu bằng việc nhắc lại điều người kia thực sự lo lắng.
- Làm rõ phần nào của vấn đề mà cuộc trò chuyện hiện tại đang cố gắng giải quyết.
- Hãy xin phép trước khi đưa ra lời khuyên.